8月10日21時(shí)20分，成都夜色正濃，成都百花商務(wù)樓三樓卻是一片燈火通明。不到20分鐘，來(lái)自德陽(yáng)的2名游客就辦理了九寨溝景區(qū)退票業(yè)務(wù)。

“今天是退票高峰期，網(wǎng)上退票達(dá)上萬(wàn)張，現(xiàn)場(chǎng)辦理了912名游客的退票業(yè)務(wù)。”40多歲的李蓉是阿壩州文旅公司黨群辦主任，8月9日凌晨2點(diǎn)，被緊急抽調(diào)到成都退票服務(wù)中心。        

九寨溝7.0級(jí)地震發(fā)生后，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)從8月9日起停止接待游客。對(duì)此，九寨溝管理局與阿壩文旅公司在九寨溝景區(qū)溝口售票廳、成都一環(huán)路西一段望仙場(chǎng)街一號(hào)百花商務(wù)樓兩個(gè)地點(diǎn)分別設(shè)立了退票服務(wù)中心。

據(jù)了解，目前的退票有三種方式。一是網(wǎng)訂未取票的游客，可通過(guò)阿壩旅游網(wǎng)辦理退票。二是已取票游客憑票可在九寨溝或成都辦理退票業(yè)務(wù)。三是已取票但已離開(kāi)景區(qū)或成都的游客可把票和銀行卡號(hào)郵寄至：九寨溝管理局票務(wù)處或成都市青羊區(qū)金沙遺址路3號(hào)附201，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后退回票款。         

“由于近6萬(wàn)名游客從九寨溝縣轉(zhuǎn)移疏散出來(lái)，我們把重點(diǎn)放在了成都。”阿壩州文旅公司總經(jīng)理王軍告訴記者，公司已緊急抽調(diào)了40多名精干的工作人員，成立了以接待游客、填報(bào)信息、審核票據(jù)、財(cái)務(wù)退款4個(gè)小組的退票服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)為游客辦理九寨溝門(mén)車(chē)票退款。目前，已累計(jì)辦理退票2.3萬(wàn)余張。          

“大約還有5600多張票沒(méi)退。”王軍說(shuō)，不管花多大的代價(jià)，每一張票的錢(qián)，我們都要退回給游客。

時(shí)間指向22時(shí)10分，盡管離上一批游客來(lái)退票已過(guò)去50多分鐘，李蓉和同事仍在耐心等待游客前來(lái)辦理退票業(yè)務(wù)。“只要預(yù)訂或購(gòu)買(mǎi)8月9日及以后的九寨溝景區(qū)門(mén)票、車(chē)票的游客，我們都要為他們辦理退票業(yè)務(wù)。”李蓉說(shuō)。        

王軍告訴記者，除了退票，他們還登記了100多名游客在九寨溝住店的押金、房費(fèi)信息。“今天，還要在阿壩州旅游網(wǎng)上開(kāi)發(fā)酒店住宿信息和尋人信息，方便填寫(xiě)。”王軍說(shuō)，這些信息都將交給九寨溝縣政府，便于下一步核實(shí)清楚后退款給游客。

評(píng)論

比景色更美的是大災(zāi)中的誠(chéng)信         

8月8日21時(shí)19分，阿壩州九寨溝發(fā)生7.0級(jí)地震。突如其來(lái)的大災(zāi)大難面前，工作人員耐心地接待每一位游客，認(rèn)真地為他們辦理門(mén)車(chē)票退票業(yè)務(wù)。患難之中見(jiàn)真情，災(zāi)難之中見(jiàn)誠(chéng)信。九寨溝不賴帳、不拖延，短短兩天時(shí)間就為游客辦理退票2.3萬(wàn)余張。這大災(zāi)中的誠(chéng)信，比九寨溝景色更美麗。